Informations sur la livraison

Chez Kischt, nous souhaitons que votre commande vous parvienne rapidement, sans encombre et avec le moins de stress possible. Une fois votre commande passée, notre équipe commence à la préparer pour l’expédition et vous enverra les informations de suivi dès qu’elles seront disponibles.

Délais de livraison

Nous proposons une livraison express rapide pour les commandes éligibles. La livraison prend généralement 5 à 6 jours ouvrés après l’expédition de votre commande, selon votre localisation, le transporteur sélectionné et d’éventuels retards liés au transport.

Veuillez noter que les estimations de livraison peuvent varier en période de fêtes, lors des périodes de forte activité, en cas d’intempéries ou d’autres événements indépendants de notre volonté.

Transporteurs

Kischt travaille avec des partenaires de livraison de confiance pour vous livrer votre commande en toute sécurité. Les commandes peuvent être expédiées par des transporteurs majeurs tels que DHL, FedEx, UPS, DPD, GLS, ou par un autre transporteur disponible selon votre localisation.

Articles endommagés, défectueux, perdus ou incorrects

Votre satisfaction est importante pour nous. Si votre commande arrive endommagée, défectueuse, incorrecte ou ne correspond pas à la description de l’article, veuillez contacter notre équipe d’assistance client dès que possible. (hello@kischt.com)

Pour nous aider à résoudre le problème rapidement, veuillez fournir :

• Votre numéro de commande

• Des photos ou vidéos claires du problème

• Une brève description du problème

Une fois votre réclamation examinée et approuvée, nous pourrons vous proposer, selon la situation, un remplacement, un remboursement ou un crédit en magasin.

Remarque

NOUS NE PROPOSONS PAS DE RETOURS GRATUITS, sauf pour les collants doublés en polaire couverts par la promesse « Fit-or-Free » de 60 jours de notre politique de remboursement.

Les retours de tous les autres articles sont soumis à des frais fixes de remise en stock de 9,95 $, qui sont déduits de votre remboursement. Nous vous envoyons une étiquette de retour prépayée à télécharger et à imprimer, et l’étiquette est incluse dans les 9,95 $, vous n’avez donc rien d’autre à payer. Ces frais ne s’appliquent pas aux articles qui arrivent endommagés, défectueux ou incorrects.

Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après la réception de votre article pour demander un remboursement. 

Pour être éligible à un remboursement, veuillez nous contacter à hello@kischt.com. Vous devrez également fournir le reçu ou la preuve d’achat. 

Pour entamer une demande de remboursement, vous pouvez nous contacter à hello@kischt.com.

Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez des informations de suivi afin de pouvoir suivre votre colis à chaque étape.

Les informations de suivi peuvent mettre un peu de temps à apparaître après l’expédition de votre commande, veuillez donc laisser au transporteur le temps de scanner et de mettre à jour votre envoi.

Adresse de livraison incorrecte

Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est complète et correcte avant de passer commande. Si la commande est passée à la mauvaise adresse, veuillez nous contacter immédiatement à hello@kischt.com

Kischt n’est pas responsable des colis qui sont retardés, perdus ou livrés à une mauvaise adresse en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète fournie lors du paiement.

Colis manquants

Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, veuillez vérifier autour de votre porte d’entrée, dans votre boîte aux lettres, à la réception de votre immeuble, dans votre casier à colis ou auprès de vos voisins avant de nous contacter.

Si le colis ne peut toujours pas être localisé, contactez notre équipe d’assistance client (hello@kischt.com) et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Assistance pour l’expédition

Si votre colis est retardé, manquant ou indiqué comme livré alors que vous ne l’avez pas reçu, veuillez d’abord vérifier votre boîte aux lettres, votre porte d’entrée, votre casier à colis, la réception de votre immeuble ou auprès de vos voisins.

Besoin d’aide ? Contactez-nous à tout moment à :

hello@kischt.com